Terugbetalingsbeleid

Bij Huidspeciaalzaak streven we naar optimale klanttevredenheid. Daarom hebben we een duidelijk retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld dat voldoet aan de geldende wet- en regelgeving en best practices uit de branche. Hieronder vindt u ons uitgebreide beleid.

Retourbeleid

1. Retouraanmelding

   Voordat u een of meerdere producten naar ons terugstuurt, dient u contact op te nemen met onze klantenservice om uw retourzending aan te melden. Dit kan via klantenservice@huidspeciaalzaak.nl. Zonder deze melding kunnen wij uw retourzending helaas niet in behandeling nemen.

2. Ruilen van producten

   Het ruilen van producten is niet mogelijk. U kunt producten retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

3. Retourzending Verzendinstructies

   Zorg ervoor dat de producten onbeschadigd en ongeopend worden teruggestuurd. Voeg uw gegevens, het bestelnummer en de productnaam op een apart briefje toe. Bewaar het verzendbewijs goed dat u ontvangt bij het afgeven van uw pakketje op het postkantoor of servicepunt. Zonder dit verzendbewijs kunnen wij het aankoopbedrag niet terugstorten of een herzending doen indien het item tijdens het transport zoek raakt.

4. Retourkosten bij Fouten van Huidspeciaalzaak

   Indien een product beschadigd is, verkeerd geleverd is, of een andere fout van onze kant betreft, zullen wij u kosteloos een retourlabel verstrekken. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via klantenservice@huidspeciaalzaak.nl om de retourzending te regelen.

5. Geen Retourlabel

   Wij verstrekken geen retourlabel bij uw bestelling. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

6. Retourzending van Promotieartikelen

   Indien u een gratis cadeau/product heeft ontvangen bij uw bestelling en u wenst de gehele bestelling te retourneren, dient u ook het gratis cadeau/product terug te sturen om uw retour te kunnen verwerken. Als u het gratis cadeau/product wilt houden, wordt de waarde hiervan verrekend met de terugbetaling van de rest van de door u geretourneerde bestelling.

7. Uitsluiting van Retour

   Lege producten of producten die zijn gebruikt, worden niet geaccepteerd en vallen niet onder de retourregeling. Dit controleren wij op basis van gewicht en verwijderde of beschadigde seal.

8. Retourtermijn

   • De consument heeft (minimaal) 14 dagen om de bestelling te annuleren en het retour aan te melden.
   • Daarna heeft de consument (minimaal) 14 dagen om het product terug te sturen.
   • Na aanmelding van het retour heeft de winkelier (maximaal) 14 dagen om het orderbedrag inclusief verzendkosten terug te storten.

   Retourzendingen die na het verstrijken van de officiële garantietermijn van 60 dagen worden aangemeld, kunnen niet in behandeling worden genomen. Retourzendingen van bestellingen via een derde partij worden niet geaccepteerd.

Herroepingsrecht

1. Herroepingsperiode

   U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

2. Procedure voor Herroeping

   Stuur ons een ondubbelzinnige verklaring (schriftelijk per post of e-mail) waarin u uw beslissing om de overeenkomst te herroepen kenbaar maakt. U kunt gebruikmaken van het bij de bestelbevestiging bijgevoegde modelformulier voor herroeping of contact opnemen met onze klantenservice.

3. Terugbetaling

   Indien u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van extra kosten vanwege uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij anders overeengekomen.

   Waardevermindering: Mocht de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te bekijken, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Het betreft hygiëne producten, je mag ze dus niet terug sturen na openen.

Klachtenprocedure

1. Indienen van een Klacht

   Indien u een klacht heeft over een product of de service van onze webshop, stuur deze dan naar onze klantenservice via klantenservice@huidspeciaalzaak.nl.

2. Reactietijd

   U ontvangt zo snel mogelijk een antwoord. Normaal gesproken binnen een dag, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw klacht. Indien de verwerking langer duurt, ontvangt u binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst en een indicatie wanneer u een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

3. Geschillenbemiddeling

   Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met de oplossing, dan kunt u uw klacht ook indienen via het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution) via deze link.